Microsoft की कई सेवाएं ठप, Outlook से लेकर Teams और Copilot तक प्रभावित; सर्वर फेल होने से दुनियाभर के यूजर्स परेशान

टेक्नोलॉजी डेस्क। माइक्रोसॉफ्ट की कई लोकप्रिय ऑनलाइन सेवाओं में अचानक आई तकनीकी खराबी से दुनियाभर के यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। Outlook, Microsoft 365, Teams और AI असिस्टेंट Copilot जैसी सेवाएं प्रभावित हुई हैं। भारत में भी यूजर्स को Outlook अकाउंट में लॉग-इन करने, ईमेल भेजने और नए ईमेल प्राप्त करने में दिक्कत आ रही है। कई यूजर्स अपना इनबॉक्स तक नहीं खोल पा रहे हैं।

शुरुआत में इस परेशानी की वजह सर्वर पर अचानक बढ़ा ट्रैफिक मानी जा रही थी, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच में सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी तकनीकी खराबी सामने आई है। कंपनी के मुताबिक, उसके कई सर्वर अचानक उपलब्ध नहीं रह गए, जिसके कारण बाकी सक्रिय सर्वरों पर अतिरिक्त दबाव बढ़ गया। इसका असर एक साथ कई सेवाओं पर दिखाई दिया।

आखिर माइक्रोसॉफ्ट में क्या हुआ?

गुरुवार देर रात शुरू हुई इस तकनीकी समस्या ने माइक्रोसॉफ्ट की कई सेवाओं को प्रभावित किया। Outlook में यूजर्स को अकाउंट खोलने, ईमेल भेजने और रिसीव करने में परेशानी हुई। Microsoft 365 और Teams के इस्तेमाल में भी दिक्कतें सामने आईं।

इसका असर केवल माइक्रोसॉफ्ट के अपने प्लेटफॉर्म तक सीमित नहीं रहा। माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी OpenAI और Anthropic की कुछ सेवाओं तथा Microsoft 365 कनेक्टर से संबंधित सुविधाओं पर भी असर पड़ने की जानकारी सामने आई।

सर्वर फेल होने से बिगड़ा पूरा सिस्टम

माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच के अनुसार, समस्या की मुख्य वजह उसके इंफ्रास्ट्रक्चर के कई सर्वरों का अचानक अनुपलब्ध होना था। जब कुछ सर्वर काम करना बंद कर गए तो उनकी जिम्मेदारी बाकी सक्रिय सर्वरों पर आ गई।

इससे पहले से काम कर रहे सर्वरों पर रिक्वेस्ट का दबाव बढ़ गया। बढ़े हुए लोड को संभालने में परेशानी आने लगी और यूजर्स को कनेक्टिविटी एरर का सामना करना पड़ा।

कंपनी ने यह भी बताया कि प्रभावित सर्वर ऑटोमैटिक हेल्थ चेक में फेल हो रहे थे। ये जांच सर्वर की कार्यक्षमता और उसकी उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए की जाती हैं। माइक्रोसॉफ्ट को संदेह था कि हाल ही में हेल्थ चेक से जुड़े एक कंपोनेंट में किए गए बदलाव का इस समस्या से संबंध हो सकता है। हालांकि, शुरुआती जांच में इसकी पुष्टि नहीं हुई थी।

एक सर्वर की खराबी से कई सेवाएं कैसे हुईं प्रभावित?

माइक्रोसॉफ्ट जैसी बड़ी टेक्नोलॉजी कंपनियों की ऑनलाइन सेवाएं विशाल सर्वर नेटवर्क और क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर करती हैं।

जब कोई यूजर Outlook खोलता है या ईमेल भेजता है तो उसकी रिक्वेस्ट कंपनी के सर्वर तक पहुंचती है। सर्वर इस रिक्वेस्ट को प्रोसेस करके संबंधित सेवा उपलब्ध कराते हैं।

लेकिन जब नेटवर्क के कई सर्वर अचानक काम करना बंद कर देते हैं तो उनका काम बाकी सक्रिय सर्वरों को संभालना पड़ता है। इससे उन पर अतिरिक्त लोड बढ़ जाता है। यदि सक्रिय सर्वर भी इस बढ़े हुए दबाव को संभालने में असमर्थ होते हैं तो लॉग-इन, ईमेल और कनेक्टिविटी जैसी सेवाएं प्रभावित होने लगती हैं।

माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच में भी इसी तरह की स्थिति सामने आई। प्रभावित सर्वरों पर जरूरी प्रक्रियाओं का दबाव बढ़ने से वे रिक्वेस्ट का जवाब देने में असमर्थ हो रहे थे।

माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाएं बहाल करने के लिए क्या किया?

तकनीकी खराबी सामने आने के बाद माइक्रोसॉफ्ट ने सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर की रिकवरी के लिए कई कदम उठाए। कंपनी ने नए डिप्लॉयमेंट और कॉन्फिगरेशन बदलावों को अस्थायी रूप से रोक दिया, ताकि हाल में किए गए बदलावों की जांच की जा सके।

इसके अलावा प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करने की प्रक्रिया शुरू की गई। Outlook के कनेक्शन ट्रैफिक को दूसरे सक्रिय सर्वरों और वैकल्पिक नेटवर्क रास्तों पर भेजने की कोशिश की गई, जिससे प्रभावित सर्वरों पर दबाव कम किया जा सके।

कुछ सर्वरों को दोबारा चालू करने के बाद उनकी स्थिरता की जांच भी की गई। शुरुआती स्तर पर कुछ क्षेत्रों में सेवाओं की आंशिक बहाली की जानकारी सामने आई। हालांकि, भारत में Outlook यूजर्स को परेशानी जारी रहने की बात भी रिपोर्ट में कही गई है।

पहले भी बड़े स्तर पर ठप हो चुकी हैं ऑनलाइन सेवाएं

माइक्रोसॉफ्ट और उसके क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी तकनीकी समस्याएं पहले भी बड़े स्तर पर असर दिखा चुकी हैं।

जुलाई 2024 में CrowdStrike के एक खराब अपडेट के कारण दुनियाभर में लाखों Windows डिवाइस प्रभावित हुए थे। कई कंप्यूटरों में ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (BSOD) की समस्या आई थी। सिस्टम अचानक बंद हो रहे थे और बार-बार रीस्टार्ट हो रहे थे।

इसी तरह जुलाई 2024 में Microsoft Azure से जुड़ी तकनीकी परेशानी ने एयरलाइंस और कैब सेवाओं सहित कई कारोबारों के सिस्टम को प्रभावित किया था।

इन घटनाओं से स्पष्ट है कि आधुनिक डिजिटल सेवाएं भले ही अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर दिखाई देती हों, लेकिन उनका संचालन कई बार एक ही क्लाउड और सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर होता है। ऐसे में एक तकनीकी खराबी का असर हजारों कंपनियों और करोड़ों यूजर्स तक पहुंच सकता है।